Доставка
Наш дом — это солнечный Краснодарский край, но наша страсть — забота о питомцах по всей России! Где бы вы ни находились — от Калининграда до Камчатки — мы с радостью доставим ваш заказ. Мы выстроили надежные партнерские отношения с ведущими транспортными компаниями, чтобы ваш заказ приходил быстро и безопасно. Все детали о способах оплаты и вариантах доставки ждут вас в соответствующих разделах сайта.
1. Бесплатная доставка
Действует для большей части территории России при сумме заказа от 50 000 рублей.
Если стоимость вашего заказа ниже 50 000 рублей, доставка является платной. Фиксированная стоимость рассчитывается системой и отображается на этапе оформления заказа перед оплатой.
2. Особые условия для отдаленных регионов
К сожалению, бесплатная доставка и доставка с фиксированной стоимостью не распространяется на отдаленные и труднодоступные регионы, начиная с Урала и восточнее. Для этих регионов стоимость доставки рассчитывается индивидуально независимо от суммы заказа.
К таким регионам относятся:
Уральский федеральный округ: Курганская область, Свердловская область, Тюменская область, Челябинская область, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, Ямало-Ненецкий автономный округ.
Сибирский федеральный округ: Республика Алтай, Алтайский край, Республика Бурятия, Республика Тыва, Республика Хакасия, Забайкальский край, Красноярский край, Иркутская область, Кемеровская область, Новосибирская область, Омская область, Томская область.
Дальневосточный федеральный округ: Республика Саха (Якутия), Камчатский край, Приморский край, Хабаровский край, Амурская область, Магаданская область, Сахалинская область, Еврейская автономная область, Чукотский автономный округ.
Порядок оформления заказа для этих регионов:
Вы оформляете и оплачиваете заказ на товар.
Наш менеджер свяжется с вами в течение 1-2 рабочих дней для расчета итоговой стоимости доставки с учетом тарифов транспортных компаний или Почты России.
Если вас устраивает окончательная стоимость доставки, менеджер даст ссылку для проведения дополнительной оплаты за доставку и после оплаты передаст ваш заказ в отправку.
Если вы не согласны с рассчитанной стоимостью, вы можете отказаться от заказа, и мы вернем полную сумму оплаты на вашу исходную карту или счет в течение 1-7 рабочих дней.
3. Ограничения по доставке
В
некоторых случаях доставка может быть временно невозможна
в определенные населенные пункты из-за ограничений со стороны наших
логистических партнеров (СДЭК, Почта России и другие). Актуальную
информацию о доступности доставки для вашего адреса вы можете узнать у нас, позвонив по контактному телефону или написав на почту. Если менеджер при обработке заказа обнаружит невозможность доставки по вашему адресу, он свяжется с вами чтобы предложить альтернативные варианты. Если альтернативных вариантов доставки нет, или вы не согласны с ними, вы можете отказаться от заказа, и мы вернем полную сумму оплаты на вашу исходную карту или счет в течение 1-7 рабочих дней.
4. Важные инструкции при получении заказа
Проверка целостности упаковки: При получении посылки от курьера или в пункте выдачи обязательно убедитесь, что упаковка не имеет серьезных повреждений (вмятины, разрывы, следы вскрытия).
Проверка содержимого: Если упаковка повреждена, рекомендуем вскрыть ее при сотруднике транспортной компании и убедиться, что все товары на месте и не имеют физических дефектов.
Действия в случае проблемы: Если товар поврежден или его не хватает, не отказывайтесь сразу же:
Составьте акт о повреждении/некомплектности по форме транспортной компании. Это обязательный документ для дальнейшего рассмотрения претензии.
Вы имеете полное право отказаться от получения такой посылки.
После составления акта немедленно свяжитесь с нами для решения вопроса.
5. Условия возврата и отказа от заказа
Отказ от полученного заказа. Если вы передумали и хотите вернуть товар надлежащего качества, вы осуществляете возврат заказа за свой счет. Деньги за товар будут возвращены после его получения и проверки нашим складом.
Заказ не забрали. Если заказ не был получен в пункте выдачи или у курьера и вернулся к нам, мы вычтем из суммы возврата фактические расходы на доставку в обоих направлениях (до вас и обратно к нам). Оставшаяся сумма будет возвращена на вашу исходную карту или счет в течение 1-7 рабочих дней.
Если у вас остались вопросы о доставке, пожалуйста, свяжитесь с нами до оформления заказа.